DKV ha puesto en marcha una iniciativa pionera en el sector cuyo objetivo es la mejora
de la transparencia de este lenguaje. Así nació el programa “Lenguaje Claro”, modesto
pero sin complejos y con la intención de provocar un cambio.
En noviembre de 2000, se constituyó una comisión interna, integrada por directivos
y empleados de distintas áreas de la compañía, con la misión de revisar y analizar
el léxico propio del seguro y proponer alternativas válidas, asequibles y de uso común.
El proyecto se abordó desde dos perspectivas distintas: el ámbito interno de la entidad, es decir,
la actividad profesional en DKV, y su relación con el cliente, lo que denominamos “la experiencia
DKV”.
"Lenguaje Claro" ha ido ampliando su alcance y repercusión con la colaboración de la Unión de
Consumidores de España (UCE), con la que se ha realizado una encuesta nacional para profundizar
en el conocimiento que los ciudadanos españoles tienen del vocabulario utilizado en los seguros,
y con la Facultad de Filología Española de la Universidad de Barcelona, a la que se encargó un
estudio sobre la semántica aseguradora y las Condiciones Generales de los productos de DKV.
Inicio
Un proyecto interno con repercusión pública